Sıkça Sorulan Sorular

Servis Gelsin, İstanbul genelinde beyaz eşya ve ankastre ürünlerin bakım ve onarımı üzerine çalışan bağımsız bir teknik servis işletmesidir. Herhangi bir markanın merkezi organizasyonuna bağlı olmadan, kendi ekibimiz ve kendi iş süreçlerimizle özel teknik servis hizmeti sunarız. Bu yapı, farklı marka ve modellerde geniş tecrübe biriktirmemizi ve size daha esnek çözümler sunmamızı sağlar.

Bağımsız teknik servis, belirli bir markanın kurumsal yapısı dışında, kendi bilgi birikimi ve ekipmanıyla çalışan özel bir işletme anlamına gelir. Bu sayede aynı ziyarette farklı marka cihazlarınıza bakabilir, randevu ve iletişim süreçlerinde daha esnek davranabiliriz. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa bu tercihin sizin için ne anlama geldiğini de ayrıca açıklarız.

Beyaz eşya ve ankastre ürünlerde arıza tespiti, onarım, parça değişimi ve periyodik bakım hizmeti sunuyoruz. Bulaşık makinesinden fırına, çamaşır makinesinden buzdolabına kadar geniş bir ürün yelpazesinde teknik destek sağlıyoruz. Bir özel servis hizmeti olarak amacımız, talebiniz ister basit bir kontrol ister kapsamlı bir onarım olsun aynı özeni göstermektir.

İstanbul’un hem Anadolu hem Avrupa yakasında hizmet veriyoruz. Anadolu Yakası için 0216 540 00 23, Avrupa Yakası için 0212 266 68 90 numaralarından bize ulaşabilirsiniz. Randevu talebinizde bulunduğunuz semti belirtmeniz, size en yakın teknik ekibin planlanmasına yardımcı olur.

Anadolu Yakası’nda Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Maltepe, Kartal, Pendik, Tuzla, Ümraniye, Sancaktepe ve Çekmeköy gibi ilçelerde düzenli olarak hizmet veriyoruz. Adresiniz bu listede geçmese bile 0216 540 00 23 numaralı hattımızı arayarak size yardımcı olup olamayacağımızı öğrenebilirsiniz. Hizmet kapsamımız zaman zaman genişleyebildiği için en güncel bilgiyi telefonda teyit etmenizi öneririz.

Avrupa Yakası’nda Şişli, Beşiktaş, Bakırköy, Bahçelievler, Bağcılar, Küçükçekmece, Avcılar, Beylikdüzü ve Esenyurt gibi ilçelerde hizmet veriyoruz. Bu bölgedeki randevu talepleriniz için 0212 266 68 90 numaralı hattımıza ulaşabilirsiniz. Adresinizin hizmet kapsamında olup olmadığını randevu öncesinde teyit ederek olası yanlış anlaşılmaların önüne geçiyoruz.

Süreç dört adımda ilerler: önce servis talebi oluşturulur, ardından müşteri temsilcisi randevuyu planlar. Planlanan gün ve saatte teknik ekip cihazı yerinde kontrol eder, son olarak onay sonrası bakım veya onarım uygulanır. Bu akış sayesinde sürecin her aşamasında ne olacağını önceden bilirsiniz.

Web sitemizdeki form üzerinden ya da doğrudan telefon numaralarımızdan bizi arayarak servis talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebinizde cihazın markasını, modelini ve yaşadığınız sorunu kısaca belirtmeniz, müşteri temsilcimizin randevu planlamasını kolaylaştırır. Talebiniz alındıktan sonra sizinle iletişime geçilerek uygun bir randevu zamanı birlikte belirlenir.

Planlanan saatte teknik ekip adresinize gelir ve öncelikle cihazınızı ayrıntılı şekilde inceler. İnceleme sonrasında tespit edilen sorunu ve önerilen çözümü sizinle paylaşır; onayınız olmadan herhangi bir müdahalede bulunulmaz. Onay verdiğinizde bakım ya da onarım işlemi mümkünse aynı ziyarette tamamlanır.

Ücret, cihazın arızasına, gereken parçaya ve yapılacak işlemin kapsamına göre değiştiği için önceden net bir rakam vermemiz mümkün değildir. Teknik ekip yerinde inceleme yaptıktan sonra size durumu açıkça anlatır ve onayınız alınmadan herhangi bir işlem yapılmaz. Bu yaklaşımla sürpriz bir ücretle karşılaşmamanızı hedefliyoruz.

Evet, yaklaşımımızın temelinde şeffaflık vardır; teknik ekip incelemesi tamamlanmadan herhangi bir ücret telaffuz etmeyiz. İnceleme sonrasında ortaya çıkan durum ve önerilen çözüm size aktarılır, siz onaylamadan işleme geçilmez. Onayladığınız kapsamın dışında ek bir işlem gerekirse bu da ayrıca sizinle konuşulur.

İnceleme ve ücretlendirmeyle ilgili ayrıntılar randevu sırasında teknik ekip tarafından size açıkça anlatılır. Genel yaklaşımımız, cihazın durumu netleşmeden herhangi bir rakam söylememek ve tüm süreci onayınıza bağlı yürütmektir. Böylece randevu öncesinde beklentinizi ve bütçenizi netleştirmiş olursunuz.

Teknik ekip arızanın parça değişimi gerektirdiğini tespit ettiğinde, önce hangi parçanın neden değiştirilmesi gerektiğini size açıklar. Onayınız alınmadan hiçbir parça sökülüp takılmaz. Onay verdiğinizde tedarik süreci başlatılır ve parça temin edildikten sonra montaj gerçekleştirilir.

Teknik ekip, önerdiği yedek parçanın niteliği ve cihazınızla uyumluluğu hakkında randevu sırasında sizi bilgilendirir. Parça tedarikinde cihazın marka ve modeline uygun seçenekleri değerlendiririz; hangi parçanın kullanılacağı konusunda son karar her zaman sizin onayınıza bağlıdır. Merak ettiğiniz her ayrıntıyı randevu sırasında teknik ekibe doğrudan sorabilirsiniz.

Bazı arızalarda gerekli parça teknik ekipte hazır bulunabilirken, bazı durumlarda parçanın tedarik edilmesi belirli bir süre alabilir. Böyle bir durumda teknik ekip sizi süreç hakkında bilgilendirir ve parça temin edildikten sonra ikinci bir randevu planlanır. Amacımız bekleme süresini mümkün olduğunca kısa tutmak ve sizi süreç boyunca bilgilendirilmiş halde tutmaktır.

Bizi çağırmadan önce şunu bilmenizde fayda var: bağımsız bir teknik servisin müdahalesi, bazı üreticilerin garanti şartlarına göre cihazınızın garantisini etkileyebilir. Bu nedenle cihazınız hâlâ garanti süresi içindeyse, öncelikle üreticinin resmi servisiyle iletişime geçmenizi öneririz. Garanti süreniz dolmuşsa veya bu şartı göze alıyorsanız memnuniyetle yardımcı oluruz.

Kararı tamamen size bırakıyoruz, ancak dürüst bir bilgilendirme yapmak isteriz. Garantinizi korumak istiyorsanız, markanın kendi yetkilendirdiği servis noktalarına başvurmak sizi ileride olası bir garanti sorunuyla karşılaşmaktan koruyabilir. Garanti süresi dolduğunda ya da bu şartı göze aldığınızda bizi aramanız yeterli olacaktır.

Piyasada yaygın olarak kullanılan pek çok yerli ve yabancı beyaz eşya markasında teknik deneyime sahip bir ekiple çalışıyoruz. Cihazınızın markası ne olursa olsun, önce modelini ve yaşadığınız sorunu öğrenerek size yardımcı olup olamayacağımızı netleştiririz. Bu şekilde marka ayrımı yapmadan geniş bir ürün yelpazesine hizmet verebiliyoruz.

Eski model veya daha az yaygın markalara ait cihazlarda da teknik ekip değerlendirme yapabilir; belirleyici olan arızanın niteliği ve gerekli parçanın temin edilebilirliğidir. Randevu talebinizde cihazın marka ve modelini belirtirseniz, müşteri temsilcimiz bu konuda size önceden bilgi verebilir. Bazı özel durumlarda parça tedariki zaman alabileceğinden bu ihtimali baştan konuşmak daha sağlıklı olur.

Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak gibi büyük beyaz eşyaların yanı sıra ankastre grubundaki ürünlerde de hizmet veriyoruz. Kurutma makinesi gibi tamamlayıcı cihazlar da hizmet kapsamımızda yer alır. Cihazınızın bu kapsamda olup olmadığından emin değilseniz randevu öncesinde bize telefonla sorabilirsiniz.

Ankastre ürünler mutfak dolaplarının içine gömülü şekilde monte edildiği için hem sökme takma hem de montaj sırasında ekstra dikkat gerektirir. Standart beyaz eşyada cihaza genellikle doğrudan ulaşmak mümkünken, ankastre üründe önce dolap içinden güvenli şekilde çıkarmak gerekebilir. Teknik ekip bu farkı bilerek hareket eder ve mutfağınızda hasar oluşmaması için gerekli özeni gösterir.

Ankastre cihazlarda iç mekanizmaya ulaşım, cihaz genellikle sabit bir yuvaya monte edildiği için standart modellere göre biraz daha fazla zaman ve dikkat gerektirebilir. Teknik ekip ankastre grubu ürünlerde de deneyimlidir ve inceleme sürecini buna göre planlar. Gerekirse dolap kapaklarının veya tezgahın geçici olarak sökülmesi konusunda önce sizden onay alınır.

Beklenmedik arıza durumlarında da 0216 540 00 23 veya 0212 266 68 90 numaralarından bize ulaşarak durumu iletebilirsiniz. Müşteri temsilcimiz talebinizin aciliyetini değerlendirerek randevu planlamasında bunu önceliklendirmeye çalışır. Yoğunluğa bağlı olarak size en kısa sürede uygun bir zaman dilimi sunmayı hedefleriz.

Buzdolabı gibi günlük yaşamı doğrudan etkileyen cihazlarda yaşanan arızaları önceliklendirmeye çalışıyoruz, ancak bu her zaman o anki randevu yoğunluğuna bağlıdır. Talebinizi oluştururken durumun aciliyetini müşteri temsilcimize açıkça belirtmeniz, planlamanın buna göre yapılması açısından önemlidir. Kesin bir bekleme süresi taahhüt edemesek de mümkün olan en hızlı çözümü sunmaya gayret ederiz.

Hayır, hizmetimiz yalnızca arıza onarımıyla sınırlı değildir; beyaz eşya ve ankastre ürünler için periyodik bakım hizmeti de sunuyoruz. Düzenli bakım, cihazın verimli çalışmasına katkı sağlayabilir ve olası sorunların erken fark edilmesine yardımcı olabilir. Bakım talebinizi de arıza taleplerinizle aynı randevu süreciyle oluşturabilirsiniz.

Bakım randevusunda teknik ekip cihazın genel durumunu, hareketli parçalarını ve temizlik gerektiren bölümlerini kontrol eder. İnceleme sırasında dikkat çeken bir aşınma veya potansiyel sorun varsa bunu sizinle paylaşır ve gerekiyorsa çözüm önerir. Bakımın kapsamı cihazın türüne göre değişebileceğinden randevu öncesinde beklentinizi belirtmeniz faydalı olur.

Bakım sıklığı cihazın kullanım yoğunluğuna, yaşına ve genel kullanım koşullarına göre değişebilir. Kesin bir aralık vermek yerine, teknik ekibin randevu sırasında cihazınıza özel bir değerlendirme yaparak size yol göstermesini öneririz. Böylece genel geçer bir kural yerine cihazınıza uygun bir öneri almış olursunuz.

Ödeme seçenekleri hakkında en net bilgiyi randevu sırasında müşteri temsilcimizden ve teknik ekipten alabilirsiniz. İşlem tamamlanıp siz onay verdikten sonra ödeme adımına geçilir. Böylece hem yapılan işlemi hem de ödeme sürecini net şekilde takip edebilirsiniz.

Randevu sırasında size sunulan ödeme seçenekleri konusunda müşteri temsilcimiz ve teknik ekip bilgi verir. Tercihinize en uygun seçeneği o anda birlikte değerlendirebilirsiniz. Herhangi bir belirsizlik yaşamamak için ödemeyle ilgili sorularınızı randevu öncesinde de sorabilirsiniz.

Adınız, telefon numaranız ve adresiniz gibi bilgiler, randevunuzu doğru şekilde planlayabilmemiz ve teknik ekibi doğru adrese yönlendirebilmemiz için gereklidir. Bu bilgileri yalnızca hizmet sürecini yürütmek amacıyla kullanırız ve bu nedenle KVKK kapsamında onayınızı talep ederiz. Onay vermeden önce bilgilerinizin nasıl kullanılacağını sizinle açıkça paylaşırız.

Paylaştığınız kişisel bilgiler yalnızca servis talebinizin oluşturulması, randevunun planlanması ve hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanılır. KVKK onayı, bu bilgilerin hangi amaçla işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek ve rızanızı almak için istenir. Talebiniz sonuçlandıktan sonra bilgileriniz yalnızca gerektiği ölçüde saklanır.

Randevu bilgileriniz, teknik ekip yönlendirilmeden önce müşteri temsilcimiz tarafından sizinle teyit edilir; böylece kimin, hangi saatte geleceğini önceden bilirsiniz. Kapıyı açmadan önce gelen ekipten randevu detaylarını, örneğin isim ve randevu saatini teyit etmenizi öneririz. Herhangi bir tutarsızlık fark ederseniz müşteri temsilcimizi arayarak durumu doğrulayabilirsiniz.

Teknik ekibimiz, çeşitli marka ve modellerde uzun süredir çalışan, marka konusunda deneyimli bir teknik ekip yapısına sahiptir. Randevu öncesinde cihazınızın marka ve modelini belirtmeniz, o cihaza uygun deneyime sahip bir teknisyenin planlanmasına yardımcı olur. Sürecin herhangi bir aşamasında merak ettiğiniz teknik detayları doğrudan ekibe sorabilirsiniz.

Evet, aynı adreste birden fazla cihaz için destek almak isterseniz bunu servis talebini oluştururken belirtmeniz yeterlidir. Müşteri temsilcimiz randevu süresini buna göre planlar ve teknik ekip ziyaret sırasında tüm cihazları sırayla değerlendirir. Böylece her cihaz için ayrı bir randevu oluşturmanıza gerek kalmaz.

Bağımsız bir teknik servis olmamızın getirdiği avantajlardan biri de budur; farklı markalara ait cihazlarınız olsa bile aynı ziyarette hepsini değerlendirebiliriz. Talebinizi oluştururken her cihazın markasını ve yaşadığınız sorunu ayrı ayrı belirtmeniz, teknik ekibin hazırlıklı gelmesini sağlar. Bu sayede zamandan tasarruf etmiş olursunuz.

Genel iş akışımızda teknik ekip sizin adresinize gelir; inceleme ve onarımı mümkün olduğunca yerinde gerçekleştirmeye çalışır, cihazınızı başka bir yere taşımanız çoğu durumda gerekmez. Bazı istisnai arıza türlerinde cihazın farklı bir ortamda incelenmesi gerekebilir; böyle bir ihtimal varsa teknik ekip süreci ayrıntılı olarak açıklar. Herhangi bir taşıma söz konusu olacaksa bu konuda önceden bilgilendirilir ve onayınız alınır.

Ankastre ürünlerin sökülmesi ve yerine takılması teknik bilgi gerektirdiği için bu işlemi teknik ekip gerçekleştirir. Sizden beklenen, randevu öncesinde cihazın etrafında ekibin rahat çalışabileceği bir alan bırakmanızdır. Sökme ya da taşıma sırasında ek bir işlem gerekirse bu da yine randevu sırasında sizinle konuşulur.